Política de reembolso

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução de produtos?
Se o produto que você adquiriu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!

Na Brysa Brand, sua primeira troca é gratuita, desde que você respeite os seguintes prazos e condições:

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar com etiqueta e lacres da Brysa Brand e/ou do fabricante intactos.
  • A embalagem original (saquinho ou caixa) deve ser preservada.
  • A peça não pode ter sido lavada, usada, nem apresentar odores, manchas ou qualquer alteração.
  • Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
  • Caso a embalagem chegue violada, você deve comunicar a Brysa Brand em até 48 horas após o recebimento.
  • É indispensável o envio da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

Prazos:

  • Trocas ou devoluções por insatisfação ou tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Trocas por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Atenção: Produtos adquiridos em promoções, como Sale ou Black Friday, poderão ser trocados ou devolvidos, mas não será possível realizar estornos nesses casos. Será gerado um crédito para uso em até 1 mês.

Como solicitar uma troca ou devolução?

  1. Acesse sua conta no site utilizando o e-mail cadastrado na compra.
  2. Localize o pedido, clique nele e selecione a opção “Solicitar Troca”.
  3. Informe o motivo da troca ou devolução.

Em até 2 dias úteis, nossa equipe entrará em contato com as instruções e você receberá uma autorização de postagem dos Correios. Basta levar a peça embalada à agência mais próxima.

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, nosso Setor de Atendimento finalizará o processo.

Opções de troca ou devolução:

  • Troca pela mesma peça: de tamanho ou cor diferente.
  • Troca por créditos na loja: com validade de 30 dias.
  • Troca por outra peça:
    • Valor maior: entraremos em contato para ajustar a diferença.
    • Valor menor: você pode optar por um código de desconto ou estorno da diferença.
  • Estorno do valor:
    • Cartão de crédito: solicitado junto à administradora, podendo levar até duas faturas para ser concluído.
    • Pix: estorno direto na conta cadastrada.

Importante: Caso as condições não sejam atendidas, os produtos serão devolvidos ao cliente.

Dúvidas? Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: sac@brysabysa.com.br! Estamos aqui para garantir sua melhor experiência com a Brysa Brand.💙